En Boutique Tu Silueta, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones para realizar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online www.boutiquetusilueta.com.
1. Plazo para Devoluciones Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, conforme a la normativa vigente en España sobre el derecho de desistimiento.
2. Condiciones para la Devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin haber sido usado ni lavado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ni signos de uso que impidan su venta posterior.
- Presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
3. Productos No Elegibles para Devolución No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Ropa interior y prendas íntimas por razones de higiene.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
4. Procedimiento de Devolución Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@boutiquetusilueta.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación de nuestra parte con las instrucciones para el envío del producto.
- Enviar el producto a la dirección indicada en el correo de confirmación.
5. Costes de la Devolución
- Si la devolución es por un error nuestro o por un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío.
- Si la devolución es por desistimiento del cliente, los gastos de envío correrán a su cargo.
6. Reembolsos
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Cambios de Producto Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla o modelo, deberá seguir el mismo procedimiento que para una devolución y realizar una nueva compra.
Para cualquier consulta adicional, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@boutiquetusilueta.com.